1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Day Colors Barranquilla

Última actualización: 01/09/2026

En Day Colors Barranquilla trabajamos para ofrecer productos de belleza, cosméticos y artículos de fantasía en óptimas condiciones.

Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, retracto y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Productos recibidos con daños, defectos o inconsistencias

Si recibes un producto con daños atribuibles al transporte, defecto de fabricación, producto diferente al solicitado o faltante en el pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque cuando corresponda.
• Evidencia adicional que permita verificar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Day Colors revisará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

• Cambio del producto.
• Reposición del producto.
• Reparación cuando sea procedente.
• Reembolso del dinero, cuando corresponda.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea procedente.

La legislación colombiana contempla el derecho de retracto para determinadas ventas a distancia y establece, entre otros aspectos, un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercerlo en los casos previstos por la ley.

Cuando corresponda, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Los costos asociados con la devolución por ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establece la normativa aplicable.

Importante: por razones de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto y a las condiciones sanitarias correspondientes.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

3. Productos cosméticos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo cuando exista un defecto, incumplimiento de garantía u otra situación en la que la ley establezca un derecho a favor del consumidor.

4. Pedidos mayoristas

Para compras realizadas bajo condiciones comerciales mayoristas, aplicarán adicionalmente las condiciones comerciales informadas al comprador antes de confirmar el pedido.

Las condiciones mayoristas no podrán desconocer los derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo disponible para la transacción, dentro de los términos legalmente aplicables y una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.

6. Reversión del pago

En determinadas operaciones de comercio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago cuando se presenten las circunstancias previstas legalmente.

La reversión del pago se encuentra regulada por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reversión del pago, comunícate con:

Correo: Daycolorsbarranquilla@yahoo.com
WhatsApp:300 4808580 
Horario: 8:30 am a 5:00 pm